![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif?v=91.7){kind=small}
Аннотация:
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Ваше мнение?
March 1 2006, 08:56:36 UTC 6 years ago
а так, просто обложки запощенные - неинтересно, просто пожирается время...
March 1 2006, 18:04:11 UTC 6 years ago
March 2 2006, 15:23:50 UTC 6 years ago
March 2 2006, 22:49:15 UTC 6 years ago
March 3 2006, 07:24:42 UTC 6 years ago
March 2 2006, 17:00:17 UTC 6 years ago
7
Выделю:- очень интересный подход к маркетинговым исследованиям (есть пример);
- высочайший уровень коммуникативной политики организации, о которой идет речь в книге;
- элементы системы контроля качества.
Весьма познавательное чтиво, но не научное.